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青岛“智慧旅游城市”建设规划
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        青岛市“智慧旅游城市”建设规划(2014~2016)正式对外公布,青岛打造智慧旅游有了三年发展蓝图 ,相关部门将提供“旅游手机助手”,为游客提供餐饮娱乐消费导引、远程资源预订、电子门票、服务信息及时推送等多种智慧旅游服务。尤其值得一提的,各景区将提供免费wifi,让游客玩得更安心、便捷。

  按照计划,本市将加快推进旅游信息资源开发利用,通过青岛智慧旅游城市建设促进旅游业发展。手机盛行,智慧旅游自然离不开移动终端的深度服务。市旅游局相关工作人员介绍建设后可以实现的便捷服务说:“游客可以出示手机上二维码门票,兑换纸质门票或直接进入景点游玩。”旅游线路查询、预订以及旅游线路包含的景点信息将实现三维实景展示。软件还将提供用户所在位置周边的酒店信息,并提供酒店各个房型的三维实景展示供用户选择预订。餐馆、购物点、休闲场所尽在“掌”握之中。同时,用户还可以通过手机客服端发布自己的个性化旅游需要,提供商通过旅游手机助手为用户提供个性化的旅游定制服务。交通集散地、景区、酒店等地将建立专用旅游无线wifi热点,提供免费接入,可以极大地方便对游客的信息服务。

  据悉,青岛将建立预定支付平台(B2C),进行旅游信息的汇集、传播、检索和导航,游客完全可以依靠网站的指导,在陌生的环境中观光、购物。“旅游一卡通”系统是指旅客不需要携带证件、钱包,仅需要随身携带一张IC卡,便可实现在旅游中的购物、游玩与消费。据市旅游局工作人员介绍,IC卡由银行和旅游主管部门共同进行发行和管理,可以使用圈存,把卡与银行账号关联起来,实行自动充值。持卡游客能通过各种途径进行旅游预订,如在宾馆预订房间,在饭店预订就餐等。这些“智慧旅游”的建设应用,可使游客获取旅游信息的途径极大拓展,可通过便捷网站、触摸屏、手机APP软件、电子信息屏、热线电话、咨询中心等,获得旅游咨询、投诉、商务、救援、提示等旅游公共信息服务,满足智能化导游、导购、导览、导向需求。

  作为智慧旅游的主要组成部分 ,相关单位要对已建成的青岛旅游网站集群进行整合改造,在内容、形式上进行完善补充,使之不断满足游客对门户网站新的信息获取需求。除了提高信息内容的更新频率外,规划要求增加语言版本,以满足每年100多万境外游客对网站信息的多语言需求。同时,青岛现有的12301旅游服务热线,也将与核心景区服务热线进行互联互通建设,还将拓展多语言服务能力,为境外游客服务。在户外媒体发布上,将提高触摸屏设置的覆盖率,基本覆盖到所有星级酒店、连锁酒店、游客集散地。丰富触摸屏信息内容,增加信息量,提高信息的准确度和及时性。

  2012年青岛市被国家旅游局确定为第二批“国家智慧旅游试点城市”。“‘智慧旅游城市’是‘智慧城市’的重要有机组成部分 ,也是青岛市智慧城市建设达成目标的基础和必要条件。”青岛市旅游局相关工作人员称。在创建智慧旅游城市过程中,青岛市总体思路是“一个保障体系,两个建设主体,三个智慧能力,三类智慧应用。”保障体系是“智慧旅游城市”建设的基础支撑,保障体系的建设重点包括城市协作体系、标准规范体系、组织管理体系、运维管理体系和应用考核体系。“智慧旅游城市”主要由两个建设主体来建设和运营,一个是作为管理、监督和指导的政府部门 ;一个是作为市场化运作的社会组织。

  政府部门在智慧旅游建设上更多地关注于游客的信息需求、交通需求、安全需求、环境需求、救助需求等公共服务需求,主要以政府公共财政投入为主。社会组织建设主体包括以营利为目的的旅游企业和个人以及提供旅游业服务的非营利组织,在智慧旅游建设上更多地关注游客不断变化的个性化需求,利用满足个性化需求促进经济效益,其投入主要以自有资金和社会融资为主。按照计划,将加快推进旅游信息资源开发利用,通过青岛智慧旅游城市建设促进旅游业发展 ,使得来青游客总人数在原计划增幅基础上提高2% ,旅游总收入提高3%。

  通过青岛智慧旅游城市建设提高旅游服务质量,使得来青游客满意度在现有基础上提高3% ;通过青岛智慧旅游城市建设提升智慧管理能力 ,使得智慧旅游应用在星级饭店、A 级景区和旅行社覆盖率超过90% 。也许,通过三年的规划建设,2016年,实现把青岛市建成国际先进、国内领先的智慧旅游城市的总体目标。智慧旅游,是利用物联网、移动互联网、云计算及人工智能等信息化技术面向旅游业的集成创新和应用创新,是为满足游客个性化需求,丰富旅游者体验,提供高品质、高满意度服务,实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。

  智慧旅游的本质是信息技术在旅游业中的应用,是以提升旅游服务改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源利用为目标,增强旅游企业竞争力,提高旅游行业管理水平、促进产业融合发展的现代化工程。围绕着智慧景区的打造,岛城一些著名景点已开始行动。日前,崂山风景区电商平台正式上线,广大游客和旅行社通过该平台预购崂山景区门票,既可享受相应优惠,又能避免随身携带现金的不便。另外,平台还提供旅游软件下载的服务 ,该软件提供自助讲解、路线规划等功能,模拟旅游过程,将游览行为中所需的各种信息全部汇集在手机APP中。

 
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